Onderzoekslijn
Humanagement onderzoekt in samenwerking met het Saxion Kenniscentrum Hospitality Business, onderdeel van Saxion Hospitality Business School in Deventer, op welke wijze de lokale overheid het beste invulling kan geven aan hospitality- en serviceconcepten om de dienstverlening aan burgers en bedrijven te optimaliseren. Een actueel onderwerp, aangezien de relatie tussen enerzijds de burgers en bedrijven en anderzijds de lokale overheid steeds belangrijker wordt. Gemeenten realiseren zich dat de huidige wensen en behoeften van burgers en ondernemers vragen om een andere klantbenadering.

Participeren?
Wilt u de publieksdiensten in uw gemeente innoveren en met de veranderende rol van de lokale overheid effectief inspelen op de wensen van burgers en bedrijven? Wilt u ook op dit terrein adequaat invulling geven aan het concept Antwoord© en daarin verder gaan, waarmee u zich als eerste overheid duidelijk en herkenbaar onderscheidt? Dan nodigen wij u graag uit om deel te nemen aan een programma van een jaar onder auspiciën van Saxion Kenniscentrum Hospitality Business en managementbureau Humanagement om de gastvrijheid in gemeenten bij de levering van publieke diensten naar een structureel hoger plan te tillen. In dit programma ontwerpt, ontwikkelt en implementeert de deelnemende gemeente in samenwerking met het Saxion Kenniscentrum Hospitality Business in Deventer en Humanagement in Delft een innovatief gastvrijheid- en belevingsconcept voor een publieksdienst. Einddoel is dat in de deelnemende gemeente na afloop elk contact van de gemeentelijke organisatie bij deze publieksdienst voor iedere burger en elk bedrijf een prettige ontmoeting is, die soepel leidt tot antwoord op vragen en een goed gevoel over het dienstverleningsproces en het klantcontact. Klik hier om de uitgebreide programma brochure aan te vragen.

Via deze website wordt u op de hoogte gehouden van de (deel)resultaten van de onderzoekslijn en andere wetenswaardigheden die betrekking hebben op dit onderwerp. Heeft u vragen of wilt u aanvullende informatie, neem dan contact op met Sanne van Es of Willeke Steenks.

Bron: Burgerzaken & Recht nr 4/5 april/mei 2007 14e jaargang